Raport widoczności marek w AI. Doradztwo biznesowe

Komentarz eksperta

Skoro EY prowadzi w rankingu zbiorczym z wyraźną przewagą, kusi, żeby uznać je za obiektywnie najsilniejszą markę doradczą w oczach AI. Dane pokazują coś bardziej złożonego. Deloitte, druga marka w kolejności, ma wyższy Recommendation Rate, wyższy udział pozytywnych wzmianek i lepszą średnią pozycję niż EY. EY wygrywa więc konkurencję o to, jak często pada jego nazwa, ale przegrywa konkurencję o to, jak dokładnie i jak przychylnie ta nazwa jest potem opisywana. Ten sam wzorzec, tylko w innej skali, widać na poziomie modeli. Wszystkie trzy czołowe marki, EY, Deloitte i KPMG, mają swój słaby punkt: EY traci pozycję w Anthropic, Deloitte i KPMG tracą ją w OpenAI, gdzie KPMG w ogóle nie wchodzi do TOP 10. Mechanizm jest podobny do tego, co widzieliśmy w innych badanych branżach: modele różnią się źródłami i sposobem wyszukiwania, więc marka silna ogólnie może mieć lukę dokładnie tam, gdzie inna model najmocniej opiera się na określonym typie treści, na przykład oficjalnych publikacjach, rankingach branżowych albo wzmiankach prasowych. Osobno warto zwrócić uwagę na Crido. Ma najwyższy w całym TOP 10 udział pozytywnych wzmianek, 95%, ale też zdecydowanie najgorszą średnią pozycję, 11,5, czyli pojawia się w odpowiedzi znacznie później niż jakakolwiek inna marka w tym zestawieniu. To sugeruje wzorzec: marka wymieniana rzadko i na końcu listy, ale wtedy, gdy się pojawia, opisywana bardzo pozytywnie, prawdopodobnie w kontekście specjalizacji, a nie ogólnej rozpoznawalności. Granica interpretacji: wynik ConQuest Consulting i McKinsey w OpenAI (remis na pierwszym miejscu, 5,5%) pokazuje, jak płaski może być rozkład w pojedynczym modelu przy próbie rzędu 50 ukończonych odpowiedzi, więc różnice rzędu pojedynczych punktów procentowych między sąsiednimi markami nie są tam stabilną hierarchią. Dla firmy doradczej wniosek jest praktyczny. Optymalizacja pod samą częstotliwość wzmianek to inny cel niż optymalizacja pod jakość opisu i pozycję w odpowiedzi. Wysoka pozycja w zbiorczym rankingu widoczności nie gwarantuje, że model przedstawi markę wcześnie, pozytywnie i jako rekomendację, a to właśnie te trzy elementy razem decydują o tym, czy odpowiedź faktycznie przekłada się na zainteresowanie klienta.