Raport widoczności marek w AI. Kancelarie prawne

Komentarz eksperta

Najprostsza lektura tego rankingu brzmiałaby: Factolex ma najwyższy Share of Voice w kategorii, a więc jest dziś najbardziej rozpoznawalną kancelarią w odpowiedziach AI na temat usług prawnych w Polsce. To zdanie jest prawdziwe wyłącznie w odniesieniu do zbiorczego wyniku uśrednionego po czterech modelach, a fałszywe jako opis sytuacji w połowie z nich. W OpenAI i Perplexity marka ta po prostu nie pojawia się w pierwszej dziesiątce, a klient zadający pytanie akurat w jednym z tych dwóch narzędzi nigdy by o niej nie usłyszał. Mechanizm, który to tłumaczy, nie jest tu tak prosty jak sam fakt istnienia długiego ogona marek, choć i on ma znaczenie: w kategorii kwalifikuje się 26 marek, a każdy model buduje z nich inny obraz czołówki. Bardziej uderzające jest to, że OpenAI i Perplexity nie różnią się od Anthropic i Gemini API stopniem, w jakim faworyzują tę czy inną znaną kancelarię, tylko rodzajem podmiotów, które w ogóle się pojawiają: rozpoznawalne marki firm kontra nazwiska indywidualnych prawników i mikrokancelarii. To sugeruje różnicę w mechanizmie, z którego modele czerpią te informacje, a nie po prostu odmienną ocenę tych samych kandydatów. Nie mamy dostępu do tego, jak dokładnie każdy z modeli buduje swoją odpowiedź, więc nie rozstrzygamy, czy to kwestia źródeł, z których korzysta, czy sposobu, w jaki interpretuje zapytanie o "najlepszego prawnika" - obie kategorie modeli odpowiadały bowiem na te same 25 zapytań. Osobną, wartą odnotowania obserwacją jest to, że dla każdej z dziesięciu czołowych marek AI Share of Voice jest wyższy niż Mention Rate, czyli odwrotnie niż w większości dotąd zbadanych kategorii. Granica interpretacji jest tu wyraźna: nie dysponujemy treścią pojedynczych odpowiedzi, więc nie możemy jednoznacznie wskazać, czy wynika to z tego, że modele wymieniają mniej konkurujących ze sobą marek w jednej odpowiedzi niż na przykład w kategorii nieruchomości, czy z innej przyczyny strukturalnej. Odnotowujemy fakt, nie zgadujemy mechanizmu, którego dane nie pozwalają jednoznacznie potwierdzić. Dla marki i zespołu marketingowego płynie z tego praktyczny wniosek. Pozycja lidera w rankingu zbiorczym nie oznacza obecności w każdym narzędziu, z którego może skorzystać potencjalny klient szukający kancelarii. W kategorii, w której aż dwa z czterech modeli budują odpowiedzi z zupełnie innego zestawu podmiotów, jedynym sposobem na rzetelną ocenę własnej widoczności jest sprawdzenie wyniku osobno w każdym z nich, a nie poleganie na jednym, uśrednionym procencie.